Versie: 30 september 2026

We maken en verzenden onze producten met zorg. Toch kan het voorkomen dat je een bestelling wilt terugsturen. Hier lees je hoe dat werkt.

1. Bedenktijd van 14 dagen

Als consument heb je bij een aankoop op afstand in beginsel het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van reden van de overeenkomst af te zien. De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of iemand die je hebt aangewezen, de bestelling heeft ontvangen.

Dierste biedt bij de start geen personalisatie aan. De wettelijke uitzondering voor producten volgens persoonlijke specificaties is daarom op dit moment niet van toepassing.

2. Een retour aanmelden

Laat ons binnen de bedenktijd duidelijk weten dat je van de aankoop afziet. De snelste route is het altijd bereikbare online herroepingsformulier. Daar vragen we om je naam, e-mailadres en ordernummer; een reden opgeven is niet nodig. Je kunt ook mailen naar info@dierste.nl, bellen via 06 128 762 94 of het modelformulier hieronder gebruiken. Na een online melding ontvang je direct een bevestiging per e-mail met je verklaring en het tijdstip van ontvangst.

3. Terugsturen

Na aanmelding heb je nog 14 dagen om het product zorgvuldig verpakt terug te sturen. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is afgehandeld.

4. Retourkosten

De directe kosten van de retourzending zijn voor de klant. Is een verkeerd, beschadigd of niet-conform product geleverd? Neem dan eerst contact met ons op. In dat geval zoeken we een passende oplossing en zijn redelijke retourkosten voor Dierste.

5. Het product beoordelen

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Ga je verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan kan waardevermindering worden verrekend. Je wettelijke rechten bij een ondeugdelijk product blijven bestaan.

6. Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen we uiterlijk binnen de wettelijke termijn van 14 dagen terug. We mogen wachten totdat we het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt.

Bij retour van de volledige bestelling vergoeden we ook de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering. Extra kosten voor een duurdere of versnelde bezorgmethode worden niet terugbetaald. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, tenzij we samen iets anders afspreken.

7. Beschadigd, verkeerd of niet goed geleverd

Ontvang je een beschadigd of verkeerd product, of voldoet het niet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten? Mail zo snel mogelijk naar info@dierste.nl. Foto’s van het product, de verpakking en het verzendlabel helpen ons om snel een oplossing te vinden.

8. Annuleren vóór verzending

Wil je vóór verzending annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op. Is het pakket al aan de vervoerder overgedragen, dan gelden de retourregels hierboven.

9. Levering

Dierste verzendt bij de start uitsluitend naar afleveradressen in Nederland. Producten die als direct leverbaar worden aangeboden, zijn op voorraad; dit betekent niet automatisch bezorging op dezelfde dag. De bezorgwijze, verwachte termijn en verzendkosten worden vóór afronding van de bestelling getoond.

10. Contact

Vragen over retourneren of terugbetaling? Mail info@dierste.nl of bel 06 128 762 94.

11. Modelformulier voor herroeping

Je hoeft dit formulier alleen te gebruiken als je niet via het online herroepingsformulier of per e-mail wilt herroepen.